亚马逊跨境电商从新手到专业卖家每一天都经历
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  在所有的跨境电商平台中,亚马逊无疑是流量最大的平台,无论是购物平台,还是搜索引擎。就利润而言,亚马逊平台也是所有平台中比较高的。但不少卖家在运营过程中,总感觉亚马逊平台运营要求太高规则繁琐。2018年已经过去,那么如何在全新的2019年,让我们的店铺销量和转化率有所提高呢?

  在初入行业阶段的卖家朋友,要突破心理障碍,最忌讳瞻前顾后,要想做好亚马逊,就应下定决心,撸起袖子加油干。亚马逊入驻不一定要有品牌、商标。亚马逊平台的入驻条件以北美站为例,要具备以下条件:个人或公司法人的身份证;营业执照;一张visa卡;一个海外收款账号,如world first、pingpong等。其中,北美站可以以公司或个人名义注册,但日本站,欧洲站只能以公司名义注册。但是不建议个人注册,因为现在个人注册通过率实在不高。

  在这个阶段,卖家要能够熟练地玩转亚马逊后台功能。同时,根据自己的资源优势,确定选品方向,到底是垂直选品还是杂货铺要权衡好。产品选定后,再去上传产品,慎重考量上传产品的细节问题,比如说,如何写关键词,产品描述,listing等。另外,根据店铺发展需要设置促销,店铺基本数据分析也是这一阶段卖家必须要知道的。订单处理主要是自发货和FBA,其中,FBA发货可以很大程度节约卖家的人工成本,卖家能够较快拿到购物车,收件时效比较快,且订单出现问题,FBA会有客服服务。所以比较推荐大家使用FBA发货的。售后服务方面,主要是通过后台直接发邮件,EDM进行邮件营销,但售后营销中,卖家要拿捏到位,不要因为过于用力,让买家产生反感。如果卖家英语底子足够好,可以和买家直接进行电话营销,这一营销效果要比邮件营销和EDM营销效率和质量都要高。

  店铺运营到后期的主要任务就是提高销量和转化率。为了提高销量,卖家要优化单个listing的各方面,如主图、标题、卖点、描述、关键词。关于listing优化的具体操作,会专门写一个系列去指导大家应该如何优化,如何编辑。另外呢,就是通过站内广告、站外推广去获得更多的曝光和流量。做广告只是提高销量的途径,但不建议卖家去大量地烧广告。广告投入后,点击、转化状况没有太大变化,就必须要开始反思产品的listing设置是否合理。如果是自发货的情况下,可以少开广告或者不开广告。

  当店铺发展到较高程度后,呈现良性运转、站内流量满足不了店铺运营的需要的时候,卖家朋友们就可以开始考虑站外推广。站外推广的途径主要有:自建站、社交平台(social media)、测评平台,折扣平台(deals)、视频平台、图片平台。但并不主张将其他平台客户粗放引流到亚马逊上,而要做精准引流。所以,卖家可以先把社交平台、测评平台、折扣等平台的客户先引导到自建站中,再引导到亚马逊平台。这样的引流方式经过了二次筛选,更为精准。

  以上呢就是卖家运营亚马逊的四个不同阶段,无论卖家处于哪个阶段,卖家要做好的是稳扎稳打,逐步推进,切勿急躁。

  另外,很多卖家运营店铺过程中,尤其是在没有订单的时候,找不到方向。但自己明明知道有许多事情要去做,但却又不知如何下手。也为卖家朋友梳理亚马逊每日工作,及相关应对措施。

  打开亚马逊后台;查询是否有新的订单;小灰旗是否变成小红旗;是否有新的留言;是否有新的feedback或者review。

  2.若有新的订单,进行处理订单阶段,如果没有做FBA,就需要卖家自行发货;若没有新订单,继续坚持每日选品、上新、优化等日常工作。

  3.关注小灰旗是否变成小红旗。如果是小灰旗,表示店铺很安全;如果是小红旗,要点进去查看和解决红旗标注问题。

  4.查看是否有留言,如有买家留言要在24小时内及时回复,如果一些是刷单留言,这种直接选择不需要回复。

  5.留意是否有新的Feedback或者review,如有新的review,只要4星以上就OK。如果星级比较低,会影响到店铺绩效,卖家要想办法提高review质量。

  3.review的维护,review是针对买家购买的listing的评价,卖家可以在前台查看是否有新增的review。若有差评,一定要查看是什么原因,整理差评尝试改进和优化产品。

  4.跟进是否被跟卖,卖家可在亚马逊前台找到自己的listing查看是否有人跟卖,卖家要警惕其他卖家半夜跟卖;及时备案被跟卖,发邮件给跟卖的卖家,要求停止跟卖。

  高级运营要做的6件事:处理售后邮件,看库存;跟进运营流程;分析广告报表并且进行优化;报名站内各秒杀活动;关注竞品排名,价格的变化;做好适当的站外引流;通过各项数据和指标进行选品。

  当我们的店铺运营到一定阶段之后,就会面临更为复杂的工作内容,兼顾初级运营的同时,也要做好高级运营。高级运营的主要工作为处理售后邮件,查看库存,如果产品竞争力很强,FBA一定要及时补货;及时处理售后邮件,做好24h内回复。跟进运营流程,关注是否刷单了,是否刷review。分析广告效果并进行优化,卖家可先下载广告报告,分析广告数据,再针对广告数据进行优化。关注竞争对手的排名,价格的变化,主要是查看竞争对手的排名情况、订单情况、价格变化、上新情况。

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